|
|
무례한 담당자 변경을 바랍니다.
|
2023. 8. 25에 교통사고가 난 피해자입니다.
배정된 담당자는 빈정대는 말투로 교통사고 피해자에게 2차 정신적 피해를 주었습니다.
예를 들어 피해합의과정에서 여러차례 합의금받아서 인생을 바꾸려는거냐. 하더니 오늘 2024. 7. 11에는 교통사고로 인생이 망가지든지 말든지 내가 알바 아니다 라는등 막말을 하며 합의코자 통화중인 피해자에게 피해의사가 없는 것 같으니 소송으로 진행한다며 위협적 뉘앙스로 대응하는 모습으로 피해자의 불안한마음을 조성하였기에 전화로 담당자 교체를 요구하였으나 시스템적으로 불가하다는 말을 들었습니다.
교통사고피해자는 그저 피해자입니다. 합의를 하는것이 중요한 업무내용이겠으나 대응을 하는 과정에 무리하게 위협적이거나 불안감을 야기하면서까지 적은금액으로 합의를 하는 것에 우선순위를 두는 규정인지궁금할 정도입니다. 직원교육에 문제가 있는것이 아니라 시스템이 그러한것이라면 공제조합의 존재가 문제인거네요
암튼, 2차적 언어적, 정서적인 피해를 보는것에 그냥 참을 수 없으니,
1.담당자 변경을 바랍니다
2. 민원접수과정도 엄청번거롭게해놓으셨는데 그것도 이유가 있겠지만 개선이 필요한 부분인것 같습니다.
|
|
|
|
